FAQ & Hilfe – Ihr-Parfum.de | Versand · Rückgabe · Duftproben
FAQ & Hilfe
Antworten auf die häufigsten Fragen
🛒 Bestellung & Zahlung
Wie kann ich im Shop bestellen?
Wähle dein Lieblingsparfum oder Pflegeprodukt aus, lege es in den Warenkorb und folge dem sicheren Checkout-Prozess. Du erhältst danach automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Du kannst bequem per PayPal, Klarna Rechnung, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay oder Sofortüberweisung bezahlen. Alle Zahlungen erfolgen SSL-verschlüsselt über Shopify Payments.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, deine Rechnung wird automatisch nach Versand per E-Mail zugestellt. Sie enthält alle Pflichtangaben gemäß §14 UStG.
🚚 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Ist ein Produkt auf Lager in Deutschland, beträgt die Lieferzeit 1–3 Werktage. Bei Versand aus Italien kann die Lieferung 7–10 Werktage dauern.
Mit welchem Dienstleister wird geliefert?
In Deutschland erfolgt der Versand ausschließlich mit DHL GoGreen. Europaweit versenden wir über GLS.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Warenwert von 35 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
↩️ Rückgabe & Widerruf
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja, du kannst innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Bitte sende die Ware originalverpackt und unbenutzt an unsere Rücksendeadresse.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Wareneingang erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja – geöffnete oder entsiegelte Parfums können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
💎 Duftproben & Produkte
Erhalte ich kostenlose Duftproben?
Ja – bei jeder Parfum-Bestellung legen wir zwei kostenlose Duftproben bei. Im Warenkorb kannst du deine Wunschproben auswählen.
Sind eure Parfums vegan?
Alle Parfums sind vegan, enthalten kein tierisches Glycerin und werden ohne Tierversuche hergestellt.
Wie hoch ist der Duftölanteil?
Unsere Düfte sind Extrait de Parfum mit rund 30 % Duftöl – für langanhaltende Intensität.
👤 Kundenkonto & Datenschutz
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert dir jedoch künftige Bestellungen und die Sendungsverfolgung.
Wie werden meine Daten geschützt?
Alle Datenübertragungen erfolgen per SSL-Verschlüsselung. Deine Informationen werden ausschließlich zur Vertragsabwicklung genutzt – nie verkauft oder für Werbung weitergegeben.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Schreib einfach an service@ihrparfum.de – wir löschen dein Konto umgehend gemäß Art. 17 DSGVO.